Question 1

請問要怎麼訂購呢？

Accepted Answer

網站接受以下付款方式

【付款方式】

信用卡付款

【運費說明】

超商取貨訂購金額未滿 $1,200，酌收運費 $65元。
宅配訂購金額未滿 $2,000，酌收運費 $130元。
（免運僅限相同時段相同配送地址，若需增加配送地址，則費用依額外包裹尺寸另計。）

【商品配送】

本島地區使用黑貓宅急便運送，超商取貨提供7-11及全家便利商店。
（從收到訂單、出貨到配送完成約3-7天，實際配送時間需配合物流公司作業時間與載能，無法保證於指定日期與時段配達，還請見諒）

Question 2

買回家要怎麼沖泡呢？

Accepted Answer

熱泡：
取2g茶葉或一茶包，搭配250ml-350ml熱水，浸泡3-5分鐘後即可飲用(小心燙口)。依個人口味可回沖2-3次。

冷泡：
取2g茶葉或一茶包，搭配500ml-600ml常溫水，冷藏6-8小時飲用風味最佳。

熱紅酒：
1. 250ml紅洒加入莓豔芳茶包ㄧ包，煮至70度，加入1g砂糖
2. 250ml紅酒加入荳蔻年華茶包一包，煮至70度，依個人喜好可加入柳橙片或蘋果片

Question 3

花草茶要怎麼保存呢？

Accepted Answer

置於產品罐內室溫保存，保存期限請依罐上標示。

Question 4

德國花草茶和一般的茶有什麼不同呢？

Accepted Answer

德國花草茶是一種適合任何場景和季節的飲品，以天然植物為原料才有的天然香氣，搭配各種植物本身的特性及好處，有口感有功能，
在德國除了是日常保健的最佳飲品，更被當作醫師天然處方使用。

Question 5

天然花草茶有經過認證嗎？

Accepted Answer

所有產品均通過FDA許可及『歐洲之葉』認證，層層把關讓您喝得安心又放心。

Question 6

什麼是天然香料呢？

Accepted Answer

依照FDA的規定，只有來自於水果、蔬菜、草藥、樹皮、芽、根、葉等萃取而成的植物調味，可賦予食品香氣且非經過人工化學合成者，才能標示為『天然香料』。

Question 7

為什麼茶包不是透明的呢？

Accepted Answer

我們用的是食品級不織布茶包，雖然在美觀度上和一般透明茶包稍有落差，
但在安全性上絕對是第一，不會因為放置時間久而變質，也完全不用擔心沖泡後會溶解出有害物質喔。

Question 8

退換貨政策

Accepted Answer

【商品鑑賞期】
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期   （７天含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

客服E-mail：herbaltea1709@gmail.com
客服回覆時間：週一至週五 10:00-18:00

【退換貨須知】

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨：
1. 超過 7 天的商品鑑賞期。
2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
3. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
4. 惡意或大量退貨。

【退貨流程】
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。

【退款說明】
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

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